オープンセミナー2012年1月
コトハナ・オープンセミナー2012 in KOBE
今回は、「"期待以上"と思われる接客作法」というテーマでコトハナクラブ主催オープンセミナーを開催致します。
皆さんは、仕事やプライベートでご縁が続かないと悩むことはありませんか？
例えば、似通ったお店は数ある中でも、常にお客様に選ばれ賑わっているお店は存在します。
本講座では、「比較されて選ばれる」、その理由をご理解いただけることでしょう。
尚、本セミナーはオープンセミナーとなりますので、コトハナ卒業生以外の方もご参加頂けます。
大勢の皆様のご参加を運営スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
＊可能な方は名刺をお持ちください
敬具
2011年12月吉日
コトハナオープンセミナー幹事
コトハナクラブ神戸事務局・長堀功、長澤日出男
開催日時
2012年1月29日（日）14時30分～16時30分（受付 14:00より）
テーマ：「期待以上」と思われるプロの接客作法
講師：藤村純子
- 藤村 純子（ふじむら じゅんこ）
- ビジネスマナー研究所・代表、No1接客戦略コンサルタント
- ＷＥＢ http://bm-labo.com/
- ブログ http://bmlabo.livedoor.biz/
- コトハナセミナー東京第3クラス卒業
- >> 会員著書紹介ページ
チャイナエアライン日本人客室乗務員、全日本空輸（株）の国際線・国内線客室乗務員を経て、現在、ビジネスマナー研究所・代表。お客様との接点強化を専門とするNo1接客戦略コンサルタントとして活躍中。
2011年11月23日、明日香出版社より著書「期待以上と思われるプロの接客作法」を出版。アマゾン部門「産業研究」「サービス・小売」「店舗・販売」で３部門で１位を獲得。
開催場所
■会場：TKP 三ノ宮会議室
■URL ： http://tkpsannomiya.net/
■住所：〒651-0086 兵庫県神戸市中央区磯上通8-3-10 三宮三和東洋ビル11F
■TEL. 06-4797-6610（8：00～22：00）
■最寄駅
- 地下鉄海岸線 『三宮・花時計前駅』 (さんちか・C2出口)より徒歩１分
- 地下鉄西神・山手線 『三宮駅』 (A9出口)より徒歩２分
- JR 『三ノ宮駅』 (西口)より徒歩４分
詳細はお店のアクセスマップをご覧下さいませ。
→ TKP 三ノ宮会議室・地図
参加費
１,０００円
（当日徴収します。おつりのないようご協力お願いします。）
参加資格
どなたもご参加いただけます。
申込み締切り
2012年1月21日（土）17時00分まで 完売御礼！ 受付終了しました。
※会場の都合上、先着80名で締切させて頂きます
藤村純子さんのイベントや研修は公式ホームページをご覧下さい。
→ ビジネスマナー研究所公式サイト
お申込方法（お好きな方法をお選び下さい）
１.申し込みフォーム申し込み
⇒ 申し込みフォーム
２.Ｅメール申し込み
ご参加者のお名前、電話番号、コトハナ卒業クラスまたはご紹介者名をお知らせ下さい。
メールの件名は「1月29日コトハナオープンセミナー申込みの件」として下さい。
⇒ jimukyoku★kotohana-club.com
（WEB担当：長澤）★を@に変更して下さい
３.ＦＡＸ申し込み
⇒ 079-261-2445（24時間受信OKです！）
出版記念パーティ企画もございます。
セミナー終了後、有志が発起人となり出版記念パーティを開催することになりました。
お時間が許される方は、ぜひ出版記念パーティにもご参加下さい。
尚、出版記念パーティの事前申し込みが必要となりますので、詳細は藤村純子出版記念パーティのページをご覧下さいませ。
→ 藤村純子出版記念パーティ
案内書をダウンロード
▼案内書はこちら▼
（ OpenSeminor_20120129.pdf / 650KB ）
案内書は、ＰＤＦ形式になっております。
- 閲覧にはadobe社のAdobeReaderが必要です。
パソコンにAdobeReaderをインストールされてない方は、こちらからダウンロード後インストールして下さい。
会場マップ（Google Map）
本の書評も多数届いています。
実体験に基づいたお話は説得力があります。
読み進めていくうち、出てくる場面が絵のようになって浮かびました。
マナーや接客を指導される方はたくさんおられることでしょう。
そんな中、知識や技術をこれほど分かりやすく実践的に
表現できる方は希だと感じました。
書籍のタイトルではありませんが、期待以上の内容でした。
多くの方に手にして欲しい1冊です。
佐藤 元相
コトハナセミナー・インストラクター
(有)エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス・代表取締役
「本を開いたとたん、いっきに読んでしまいました！」
とかく接客やマナーの本と言えば、お堅いイメージがありますが、
知識や作法を、これだけ分かりやすく理解できたのは、
具体的な体験談で、表現されているからでしょう。
とくに「答える」と「応える」の違いは、
パン屋さんの事例が紹介されていて、共感できました。
接客にも、「さよなら接客」と「また会いたい接客」があるんですね。
私の願いは「全国のパン屋さんを元気にしたい！」
それはまさしく、「お客さまを笑顔にできるお店」だと思うのです。
パン屋さんの接客担当者用テキストとして、
この本を、全国のパン屋さんにご紹介させて頂きたいと思います。
これで、「期待以上のお店」になること間違いなし！
河原 治
コトハナセミナー・インストラクター
パン屋専門税理士
期待以上と思われるには、どんなテクニックがいるのかな？
なにかうまい方法はあるのか？そんな感じで本を読み始めました。
著者の体験の基づいた内容は分かりやすく、
なるほどと、うなづきながら読むことが出来ました。
読み続けて行くと、テクニックではなく、お客様に対する「思いやり」がもっとも大事なんだ、
お客様を、大切な人、両親や祖父母・恋人・兄弟に接するようにすることが一番重要なことだと感じました。
「聴きやすいＴＶＴで話す」ところで、
お年を召したお客様を自分の祖母と思って接客をし、左右の耳に語りかけ確認する。
「アーそこまで考えるんだ、耳が遠い人には、大きな声を出せばいい」と考えてたことを反省させられました。
相手を自分の祖母だと思い、相手のことを考えて対応する。そうすると期待以上の接客が出来る。
期待以上の接客をするにはテクニックでなく、相手にいかに誠実な関心を持ち、そして人に興味を持ち、そして、人を尊重にすることが大切だと教えてくれました。
人と関わるすべての人に読んでもらいたい一冊です。
中野 仁
コトハナセミナー・インストラクター
▼続きはこちら
⇒ コトハナクラブブログ
申し込みフォーム
2012年1月12日に定員数の80席に達したため、受付は終了させて頂きました。
多数の方のお申込みありがとうございました。
藤村純子さんのイベントや研修は公式ホームページをご覧下さい。
→ ビジネスマナー研究所公式サイト
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最終更新日時：2012-01-24 (火) 10:27:59
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